DINDANEWS, PONTIANAK – President Director AP II Muhammad Awaluddin menuturkan inisiatif ACI World’s Voice of the Customer merupakan bagian dari program Airport Service Quality guna memastikan kepuasan pelanggan (traveler).
“Suara pelanggan dalam hal ini adalah traveler di bandara-bandara AP II, harus selalu didengar sebagai dasar perbaikan pelayanan dan melahirkan berbagai inovasi di setiap kondisi termasuk di tengah pandemi COVID-19,” ujar Muhammad Awaluddin.
Ia memaparkan melalui inisiatif ini, bandara-bandara AP II mendengarkan suara pelanggan terkait layanan di keberangkatan, kedatangan dan aspek komersial dengan metode survei sesuai standar ACI yang dilakukan pada 2021.
“Bandara-bandara AP II yang menjalankan inisiatif ini telah mampu secara berkelanjutan memprioritaskan para traveler dan memastikan suara mereka didengar di tengah pandemi ini,” tukas Awalludin.
